Preguntas frecuentes

1. ¿Quiénes somos?

Durante más de tres décadas, hemos vivido muy de cerca el nacimiento y evolución de nuestros deportes favoritos. Hoy podemos decir, con toda seguridad, que la experiencia es el factor que avala nuestro trabajo.
Desde 1979, en Windparadise tenemos la ventaja de ser amantes del mar y dedicamos parte de nuestro tiempo a probar nuestros productos y llevarlos a sus límites.
Nuestra filosofia, se basa en ofrecer el mejor producto con una buena relación calidad precio, sin comprometer el buen servicio y atención hacia el cliente. Por ello, disponemos del mejor equipo comercial y técnico.

2. ¿Como comprar?

Comprar en windparadise.com es muy senzillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Añadir productos al carro de la compra:
Navega por nuestra tienda online y cuando encuentres algún producto te interese añadelo al carro de la compra haciendo clic en el botón "Añadir a carro". El producto se añadirá al carro de la compra que hay en la parte superior derecha de la web. Puedes añadir tantos productos como desees, y puededs consultar y modificar tu carro de la compra en cualquier momento haciendo clic en el icono.

2. Realizar el pedido:
Una vez tengas en el carro de la compra todo lo que deseas haz clic en en el botón "Ir a pagar" que aparece cuando se despliega o se accede al carro de la compra.
Rellena los formularios y sigue todos los pasos que aparecen durante el proceso de realizar pedido.

3. Crear cuenta
Una vez hayas realizado el pedido puedes crear una cuenta para que la próxima vez que quieras comprar en nuestra tienda online no tengas que volver a introducir todos los datos y además te permitirá disfrutar de todas las ventajas que tiene ser cliente registrado de nuestra web: acceso a ofertas especiales, seguimiento de productos, gestión de direcciones de entrega, etc...

3. ¿Que formas de pago hay disponibles?

En el momento de realizar la compra se mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para tu pedido:

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Las transacciones con tarjeta de crédito son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, a través de la pasarela de pago de Banc de Sabadell ofrecida por Redsys.

Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

En caso de pagos fraudulentos con tarjeta de crédito se emprenderán las acciones judiciales.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Windsurfer's Paradise S.L.

Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a shop@windparadise.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde el extranjero es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad.

PAYPAL

PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Para más información puede visitar la web de Paypal

DIVIDE EN 3

Forma de pago que permite dividir el pago en 3 a partir de 50 €. Este método de paga se realiza a través de SeQura y permite pagar en 3 cuotas. Inmediato, sin papeleo y SIN NINGÚN COSTE ADICIONAL. Eliges tu producto y en el momento de pago selecciona el método de pago "Divide en 3". Sólo abonarás la primera cuota vía tarjeta de crédito. Recibe y comprueba tu pedido en casa. Aún podrías cancelarlo y devolver el producto. ¿Contento con la compra? Se deducira´n los plazos restantes automáticamente cada 30 días.

Para más información puede visitar la web de SeQura

PAGO FRACCIONADO

Windparadise.com permite fraccionar el pago de tus compras a partir de 50 € a través SeQura y Cetelem:
SeQura: Permite pagar en 4, 8, 12 o 18 cuotas. Inmediato, sin papeleo y con sólo un pequeño coste fijo por cuota. Eliges tu producto y en el momento de pago selecciona el método de pago "Fraccionar pago" y escoge entre 3, 6 o 12 cuotas. Sólo abonarás la primera cuota vía tarjeta de crédito. Recibe y comprueba tu pedido en casa. Aún podrías cancelarlo y devolver el producto. ¿Contento con la compra? Se deducira´n los plazos restantes automáticamente cada 30 días.
Cetelem: Permite financiar el pago a través de Cetelem eCredit Now. eCredit Now es la solución de financiación 100% online. Eliges tu producto y en el momento del pago selecciona el método de pago "Paga tu compra a plazos con Cetelem". Se abrirá una aplicación donde podrás ponert todos tus datos y en el mismo momento te dirá si te conceden o no la financiación. En caso de que se conceda se generará un contrato que se puede firmar al instante digitalmente a través de un PIN. Una vez firmado se habrá realizado tu compra.

Para más información puede visitar la web de SeQura o de Cetelem

4. ¿Cuanto tarda en llegar el pedido? ¿Cuanto cuesta?

Los plazos de entrega se computan contando días laborables (de lunes a viernes) y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, estos plazos pueden modificarse, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que tengamos la confirmación de la transferencia bancaria.

Los envíos se realizan por mensajería (Seur), los plazos de entrega son de 1 a 3 días en los envíos Peninsulares y de 2 a 7 días para envíos al extranjero.

Portes gratis en pedidos de importe superior a:
– 75 € para envíos peninsulares y Baleares (España).
– 100 € para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (España).*
– 150 € para envíos al extranjero.

*Para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Suiza siempre se cobrarán 49 € de gastos de aduanas.

ATENCIÓN:

– En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
– En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o vacaciones, no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte o disminución de los días de servicio.
– En caso de condiciones climatológicas adversas, no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo.
– Se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos extraodinarios o casos especiales.

5. ¿Puedo devolver un pedido?

Disponemos de un servicio de atención al cliente para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente pero en caso de cambio, no tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

Para devolver un producto debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: devoluciones@windparadise.com.

6. ¿Están los porductos disponibles?

Prácticamente la totalidad de los productos de nuestra tienda online se encuentran en stock en nuestras própias instalaciones, lo que garantiza una disponibilidad inmediata y un evnío en 24 h.

7. ¿Se puede pagar a plazos?

Sí, Windparadise.com te ofrece 3 formas de poder financiar tus compras:

1. A través de la forma de pago de "Divide en 3" de SeQura a partir de 50 €. SeQura permite pagar en 3 cuotas. Inmediato, sin papeleo y SIN NINGÚN COSTE ADICIONAL. Eliges tu producto y en el momento de pago selecciona el método de pago "Divide en 3". Sólo abonarás la primera cuota vía tarjeta de crédito. Recibe y comprueba tu pedido en casa. Aún podrías cancelarlo y devolver el producto. ¿Contento con la compra? Se deducira´n los plazos restantes automáticamente cada 30 días. Para más información puede visitar la web de SeQura

2. A través de la forma de pago de "Fracciona tu pago" de SeQura a partir de 50 €. SeQura permite pagar en 4, 8, 12 o 18 cuotas. Inmediato, sin papeleo y con sólo un pequeño coste fijo por cuota. Eliges tu producto y en el momento de pago selecciona el método de pago "Fraccionar pago" y escoge entre 4, 8, 12 o 18 cuotas. Sólo abonarás la primera cuota vía tarjeta de crédito. Recibe y comprueba tu pedido en casa. Aún podrías cancelarlo y devolver el producto. ¿Contento con la compra? Se deducira´n los plazos restantes automáticamente cada 30 días. Para más información puede visitar la web de SeQura

3. A través de eCredit Now de Cetelem. Permite financiar el pago a través de Cetelem eCredit Now. eCredit Now es la solución de financiación 100% online. Eliges tu producto y en el momento del pago selecciona el método de pago "Paga tu compra a plazos con Cetelem". Se abrirá una aplicación donde podrás ponert todos tus datos y en el mismo momento te dirá si te conceden o no la financiación. En caso de que se conceda se generará un contrato que se puede firmar al instante digitalmente a través de un PIN. Una vez firmado se habrá realizado tu compra. Para más información puede visitar la web de Cetelem